Hotellens gissningslekar: En studie om crowdsourcing och värdeskapande i hotellkontexter
Vår studie undersöker hur värdesamskapande och förväntningar både uppstår och hanteras i en hotellkontext. Genom intervjuer och dokumentanalyser granskar studien varför dessa processer ser ut som de gör. Vi kommer fram till att hotells hantering av gästers förväntningar och utveckling av värdeerbjudanden är en gissningslek. Eftersom forskningsläget på området är skralt och då relevant litteratur e