Personalens roll i servicemötet
Handelns digitalisering har på senare år medfört stora förändringar för den fysiska butiken och de servicemöten som äger rum där. Utvecklingen av en multikanal handel och nya digitala verktyg har förändrat kundernas behov och beteende, såväl som personalens roll i butiken. I ett nyligen avslutat forskningsprojekt har Kristina Bäckström och Ulf Johansson studerat personalens roll i dagens servicemö
https://www.ses.lu.se/artikel/personalens-roll-i-servicemotet - 2025-11-29
