Ursäkten hjälper ingen, åtgärden hjälper alla! - Kriskommunikation för ett återupprättat kundförtroende
Nyckelord: Skandal, ursäkt, ansvar, kundförtroende, åtgärd Syfte: Denna uppsats vill skapa en bättre förståelse för hur företag bör uttrycka sig i media efter en skandal, för att bättre möta det som konsumenterna efterfrågar av dessa uttalanden. Syftet med denna uppsats är därmed att hjälpa företag att förbättra sina uttalanden vid skandaler och därmed lyckas bättre med sin krishantering. Metod: