Upplevelseekvationen - när AI-teknik möter konsumenters värdeskapande
Syftet med detta examensarbete är att öka kunskapen kring hur AI inom fysisk Retail får konsekvenser för konsumenters värdeskapande. Vikten av kompetens och kunskap i kombination med teknik betonas för att möjliggöra förbättrade kundupplevelser inom fysisk retail. Kundens köpbeslut påverkas främst av människors kunskap och kompetens, där tekniken kompletterar och stöttar den mänskliga interakThe purpose of this thesis is to increase knowledge about how AI in physical Retail has consequences for consumers' value creation. The importance of competence and knowledge in combination with technology is emphasized to enable improved customer experiences in physical retail. The customer's purchase decision is primarily influenced by people's knowledge and competence, where tech
