No title
Konkurrensen är hög på den alltmer homogeniserade retail-modebranschen vilket kräver att företagen differentierar sig gentemot sina konkurrenter. Företagen fokuserar ofta på att stärka sitt varumärke genom att försöka omvandla frontlinjepersonalen till fullgoda varumärkeambassadörer. Frontlinjepersonalen har det huvudsakliga ansvaret för kundens uppfattning av varumärket i servicemötet. Därför för
