No title
Inledning: Psykologisk trygghet är ett centralt begrepp inom organisationsforskning och handlar om medarbetares upplevelse av att uttrycka idéer, ställa frågor och erkänna misstag utan rädsla för negativa konsekvenser. Tidigare forskning kring detta har främst fokuserat på kunskapsintensiva arbetsmiljöer, medan kundnära serviceyrken fått mindre uppmärksamhet, vilket utgör en forskningslucka som de
